목차
SMART 질문
SMART 방법론은 구체적, 측정 가능성, 행동 지향적, 관련성, 시간 제한성 여부에 따라 질문의 효과를 판단하는 도구입니다. 이 과정에서의 질문은 개방형이어야 합니다. 개방형 질문은 특정 문제의 잠재적 해결책을 정확하게 선택/배제 하기 위한 답변을 얻는 가장 좋은 방법입니다.
S (Specific, 구체성)
간단하고 유의미하며 단일 주제나 밀접하게 관련된 몇가지 아이디어에 중점을 둔 질문이어야 합니다.
•
질문이 구체적인가?
•
문제를 다루는가?
•
맥락이 있는가?
•
필요한 정보를 많이 찾을 수 있는가?
M (Measurable, 측정 가능성)
정량화 되고 평가될 수 있는 질문이어야 합니다.
•
질문을 통해 측정 가능한 답을 얻을 수 있는가?
A (Action-oriented, 행동 지향성)
변화를 유도하는 질문이어야 합니다.
•
질문을 통해 몇가지 유형의 실행 계획을 고안하는 데 도움이 되는 정보를 얻을 수 있는가?
R (Relevant, 관련성)
해결하려는 문제와 관련해 의미가 있고 중요한 질문이어야 합니다.
•
해결하려는 특정 문제에 대한 질문인가?
T (Time-bound, 시간 제한성)
연구할 기간을 명시하는 질문이어야 합니다.
•
답변이 구체적인 조사 기간과 관련이 있나요?
그 외 질문
불공정한 질문
추측하게 하는 질문 또는 정직하게 대답하기 어려운 질문
시간 제한성 질문
연구할 기간을 지정하는 질문
유도 질문
사람들의 특정 반응을 유도하는 질문
측정 가능한 질문
답변을 정량화하고 평가할 수 있는 질문
행동 지향성 질문
답변이 변화를 이끄는 질문
•
직원들에게 주간 업무 일지 작성을 알리기 위해 캘린더 앱에 어떤 기능을 추가할 수 있나요?
•
직원의 시간 관리 절차를 어떻게 단순화할 수 있나요?
폐쇄형 질문
사람들이 중요한 내용을 자세히 설명하고 이야기하도록 유도하지 않습니다.