사례 연구 활동: 데이터를 바라보는 새로운 관점
다음은 한 데이터 애널리스트 그룹이 데이터 분석 과정의 6단계를 사용하여 업무와 비즈니스 절차를 개선한 실제 사례입니다. 이 사례는 HR 애널리틱스 또는 인력 애널리틱스라고도 하는 피플 애널리틱스라는 분야와 관련이 있습니다. 피플 애널리틱스는 회사의 운영 방식을 개선하기 위한 유용한 정보를 얻기 위해 사내 인력에 관한 데이터를 수집하고 분석하는 관행입니다. 피플 애널리스트는 데이터 분석을 활용하여 직원과 그들의 직장 생활에 관한 유용한 정보를 얻는 업무를 담당합니다. 이렇게 얻은 유용한 정보는 생산성과 역량을 높이는 직장을 정의하고 만드는 데 사용됩니다.
데이터 분석 과정의 6 단계
데이터 분석 과정의 6단계는 질문, 준비, 처리, 분석, 공유, 조치입니다. 이 6단계는 모든 데이터 분석에 적용됩니다.
한 기업은 신입 사원의 높은 이직률 문제를 겪고 있었습니다. 많은 신입 직원이 입사 일 년 이내에 회사를 그만뒀습니다. 애널리스트는 다음 질문에 답하기 위해 데이터 분석 과정을 활용했습니다.
어떻게 하면 기업의 신입 사원 근속률을 개선할 수 있을까?
애널리스트 팀은 단계별로 다음과 같이 작업했습니다.
질문
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신입 사원이 회사에서 만족스러운 첫해를 보내려면 무엇을 배워야 한다고 생각하시나요?
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이전에 신입 사원에게서 데이터를 수집한 적이 있나요? 그렇다면 애널리스트가 과거 데이터에 액세스할 수 있나요?
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근속률이 높은 관리자가 신입 사원에게 특별하거나 색다른 영향을 미친다고 생각하시나요?
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신입 사원이 불만족한 주요 원인은 무엇이라고 생각하시나요?
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다음 회계연도에 직원 근속률이 몇 퍼센트 증가하기를 원하시나요?
준비
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애널리스트 팀은 3개월의 타임라인을 세우고 이해관계자에게 진행상황을 전달할 방법을 결정했습니다.
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준비 단계에서는 이전 단계에서 파악한 성공적인 결과를 달성하기 위해 어떤 데이터가 필요한지 확인했습니다.
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신입 사원 대상 온라인 설문조사를 통해 데이터를 모으기로 했습니다.
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채용 및 온보딩, 전반적인 보상과 같은 다양한 비즈니스 절차에 대한 직원 만족도를 물어보기 위해 구체적인 질문을 만들었습니다.
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수집된 데이터에 액세스할 수 있는 사람에 대한 규정을 세웠습니다.
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이에 따라 애널리스트 팀 외부인은 원시 데이터에 액세스할 수 없지만, 요약된 데이터 또는 집계된 데이터는 볼 수 있습니다.
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예를 들어 팀 외부인은 개인의 급여를 볼 수 없지만, 개인이 속한 그룹의 급여 범위는 볼 수 있습니다.
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애널리스트 팀은 수집할 특정 정보와 수집한 데이터를 시각적으로 제시할 최선의 방법을 확정했습니다.
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프로젝트나 데이터와 관련해 발생할만한 문제 및 이를 방지하는 방법을 브레인스토밍 했습니다.
처리
애널리스트 팀은 설문조사를 보냈습니다. 애널리스트는 데이터와 데이터 제공자를 모두 존중해야 합니다. 이 경우 직원들이 데이터를 제공하기 때문에 모든 직원의 참여 동의를 받는 것이 중요했습니다. 또한 데이터 애널리스트는 직원들이 자신의 데이터가 수집, 저장, 관리, 보호되는 방식을 알 수 있도록 했습니다.
비밀을 유지하고 데이터를 효과적으로 보호 및 저장하기 위해 몇몇 애널리스트만 데이터에 액세스할 수 있도록 제한했습니다. 데이터 애널리스트에게는 데이터를 윤리적으로 수집하고 사용할 책임이 있기 때문입니다. 그런 다음 데이터가 완전하고 정확하며 관련되도록 데이터를 정리했습니다. 특정 데이터는 개별 응답을 공개하지 않고 집계하여 요약했습니다. 원시 데이터는 보안을 강화하기 위해 내부 데이터 웨어하우스에 업로드했습니다.
분석
데이터 애널리스트는 완료된 설문조사에서 특정 절차에 대한 신입 사원의 경험이 전반적인 직무 만족도를 나타내는 핵심 지표임을 알게 되었습니다. 애널리스트는 길고 복잡한 채용 절차를 경험한 직원들이 회사를 떠날 가능성이 가장 높다는 사실을 발견했습니다. 회사에 남을 가능성이 가장 높은 직원은 효율적이고 투명한 평가 및 피드백 절차를 경험한 직원이었습니다.
이러한 분석에서 찾은 내용을 정확하게 문서화하는 일은 중요합니다. 문서화하지 않으면 설문조사 절차에 대한 신뢰가 줄어들고 향후 직원에게서 진솔한 데이터를 수집 하기가 어려워지기 때문입니다.
공유
애널리스트는 데이터 보호에 신중했던 것과 같이 보고서 공유에 주의했습니다. 설문조사에 응답을 제출한 부하 직원의 인원이 최소 기준을 충족한 관리자만 보고서를 받을 수 있었습니다. 애널리스트 팀은 먼저 자격을 갖춘 관리자에게 결과를 제시하여 관리자가 전체 맥락을 파악할 수 있도록 했습니다. 그런 다음 관리자에게 해당 팀에 결과를 전달해달라고 요청했습니다. 이를 통해 관리자는 적절한 맥락 속에서 결과를 전달할 수 있게 되었습니다. 그 결과 직원 참여를 개선하기 위한 다음 단계를 주제로 팀원 간에 생산적인 대화를 나눌 수 있습니다.
조치
애널리스트 팀은 분석 과정의 마지막 단계로 사내 리더들과 협업하여, 분석 결과를 기반으로 변경사항을 시행하고 조치를 취할 최선의 방법을 결정했습니다. 애널리스트는 가장 효율적이고 투명한 관행에 따라 모든 신입 사원 채용 및 평가 과정을 표준화하도록 제안했습니다. 1년 후 직원들을 대상으로 동일한 설문조사를 실시했습니다. 애널리스트는 두 가지 결과를 비교하면 조치 계획의 효과를 확인할 수 있으리라 예상했습니다. 그 결과 변화를 통해 신입 사원의 근속률이 높아졌고, 리더가 취한 조치는 성공을 거두었습니다.